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睿智大女人 专访冀东东风本田4s店刘金艳

2012年12月26日11:40
来源:搜狐汽车唐山站 作者:王丽霞

  【搜狐汽车 唐山站】东风本田作为日系品牌,常年来占据了市场的大份额的销售量,特别是城市SUV车型CR-V更是受到了消费者的青睐。对于唐山冀东本田4s店来说,成绩不仅靠的是本田品牌的魅力,也是店里每一位员工的辛勤付出,更是总经理刘金荣女士的辛勤培育。在接受采访的时候,刘总还在忙着赶年底的报表,每天的忙碌成为了她的生活主调。从销售到销售经理再到总经理,这一路走来,刘总付出了更多的辛勤与努力。

 

  搜狐汽车唐山站:请刘总总结一下2012年的销售状况?

  刘总:2012年1月-8月份冀东本田的销量是呈递增状态,到9月份由于“钓鱼岛”事件,销量开始下降。直到11月份,情况才有所好转。目前年底已完成厂家的销量任务。

  搜狐汽车唐山站:针对销售下降的情况,该店采取了哪些措施?

  刘总:内部来讲,提高员工的积极性,调动员工的主观能动性,形成统一的销售服务战线,增加员工的热情度凝聚力。提高服务质量,从对客户的接待一直到最终的成交都全力以赴,并且服务也得到了认可,换来了更高的转介绍率。外部来讲,采取捆绑式销售政策,举办老客户的回馈活动。

  搜狐汽车唐山站:2012年的销量是多少?2013年的目标销量是多少?

  刘总:2012年的销量任务是1100台,目前已经完成任务。2013年的目标销量是1350台。

  搜狐汽车唐山站:对于咱们店明年的销量任务您是否有压力?明年针对销售有何计划?

  刘总:压力肯定是有,由于今年的钓鱼岛事件,消费者也存在一定的阴影,并且目前消费者的购买更加理性化,但是我们还是很有信心完成,因为冀东本田开业七周年,也在唐山积累了大量的老客户,并且我们店一直在做客户维系的工作,对于明年来讲,充满信心。

  搜狐汽车唐山站:面对竞争的压力,咱们店的取胜关键是什么?

  刘总:我们的优势是集团优势,目前我们集团处于转型期,对于增值业务十分注重,比如精品加装,保险延保,上牌优势等。并且我们向来以服务为主,不主张打价格战。

  搜狐汽车唐山站:在带领团队上有何心得?

  刘总:我们的团队比较年轻化,对于日常的管理我们会提供更多的培训和学习的机会,包括服务理念的培训。在管理上更加人性化,给员工家的感受。

  搜狐汽车唐山站:对于明年的展望?

  刘总:明年首先会冲量,再配合厂家的基础上,加大店里的促销活动。每周回举办一次促销活动。我们也比较注重网媒,也希望在明年开拓更多的营销渠道,比如微薄营销,自己家网站的建立等等。当然目前只是预想,希望明年可以顺利实施。

  搜狐汽车唐山站:年底的客户回馈活动?

  刘总:老客户推荐新客户买车会有1000元的精品代金卷,并且我们店自己开拓了会员开积分业务,更方便新老客户售后保养,一年回会帮客户节省几千元,非常实惠。

  搜狐汽车唐山站:年底请刘总为搜狐汽车的网友带来祝福语

  刘总:祝愿搜狐汽车唐山站的工作人员身体健康,工作顺利,合作愉快。也希望搜狐网友更多关注冀东本田4s店!

(责任编辑:王丽霞)
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