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专访唐山宝峰上海大众4S店销售总监-冯硕

2012年12月25日11:50
来源:搜狐汽车 作者:王丽霞

  【搜狐汽车 唐山站】他是一个“微笑服务”的领头人,在店里他坚持从我做起,认真、热情对待每一位顾客。几年来他的坚持,成就了4S店的今天,他就是唐山宝峰上海大众4S店销售总监冯硕。

 

  “服务至上”的理念很普通,可是却很难有人把它一直坚持和延续下来。他做到了,从总经理到销售,从前台到售后,店里的全部员工用微笑温暖着每一个来店的顾客。也希望这种服务的精神一直延续下去。

  搜狐汽车唐山站:您就回顾2012年车市有什么看法?对2013年有什么期待?

  冯总:回顾2012年来说,唐山车市比较严峻。拿上海大众来说,从去年唐山的3家到今年的6家4S店。就好比一款蛋糕,分的份数更大了,每一块的份额小了。虽然唐山市的人均收入有所增加,家庭的消费能力提高了。但是相对于车商来说还是竞争更激烈、更白热化了。

  但是按照每年的销量来说,今年是成递增长状态。按照厂家的标准,目前销售任务已经完成了,但是按照我们自己定的任务量还差一些。去年店里的月销量平均是100台到200台,今年的话实现了200台到300台的飞跃,递增了了一倍。

  搜狐汽车唐山站:“日系车事件”对我们有影响吗?

  冯总:有一定的影响,随着“日系车事件”的发生,国内群众视线的转移,对大众品牌和一些国产品牌来说都是有一些好的影响。销量激增还有一点原因就是大众新车型的发布,因为大家知道,之前的老款朗逸一直备受关注。新帕萨特新朗逸、新普桑等等一些列的新车相继上市,受到很大的关注。像新帕萨特上市后,增加了一些新的配置,但是价格没变。这样对车主来说就比较实惠。

  搜狐汽车唐山站:您对大众品牌明年的销售量有信心吗?

  冯总:非常有信心。因为随着大众的TSI技术(Twincharger Stratified Injection)指双增压(涡轮和机械增压)分层喷射技术的不断完善,可能之前有一些小的不成熟,经过这么多年的修改完善,已经变得非常成熟,更值得信赖,所以我们也是非常有信心在迎接新一年的挑战!

  搜狐汽车唐山站:和一汽大众品牌相比较,您觉得上海大众有什么优势?

  冯总:如果拿两个人比作这两个品牌的话,一汽大众就是北方人,相对豪爽一些。而上海大众是南方人,做事情相对细腻一些,相比而言做服务做得更好一些,注重细节。

  搜狐汽车唐山站:您简单介绍下咱们宝峰4S店的特色和优势?

  冯总:如果说店里的特色的话,那最突出的一项就是“服务”。因为随着各汽贸的增加,其它品牌的一些竞争,对消费者而言除了价格、车型、品牌这些影响因素以外,服务也将成为营销消费者消费的一个重要因素。随着车市的发展,将来“服务”也会成为一项重要的,乃至决定性的竞争项目。所以说店里现在要求“从我做起”,包括我,从每个细节着手,微笑服务,给每位顾客家的感受。同品牌在相等的情况,咱们的销售顾问是更加服务到位的,更加温暖热情的,所以有很多顾客在同等价位、同等优惠的情况下,更愿意来咱们店里购车。

 

(责任编辑:王丽霞)
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